Indicadores de experiência do cliente

Bezos tinha razão: os relatos importam

Antes de aceitar que um cliente representa uma exceção isolada, nós, como membros da alta administração, devemos esperar que os vice-presidentes e diretores que se reportam a nós expliquem como essa experiência pode coexistir com os indicadores de desempenho que apresentam.

• Desempenho operacional
• Produtos e experiência do cliente