Indicadores de experiencia del cliente

Bezos tenía razón: las anécdotas importan

Antes de aceptar que un cliente es una excepción aislada, nosotros, como miembros de la alta dirección, debemos esperar que los vicepresidentes y directores que dependen de nosotros expliquen cómo puede coexistir esa experiencia con los indicadores de desempeño que presentan.

• Desempeño operativo
• Producto y experiencia del cliente