Bezos tenía razón: las anécdotas importan
Antes de aceptar que un cliente es una excepción aislada, nosotros, como miembros de la alta dirección, debemos esperar que los vicepresidentes y directores que dependen de nosotros expliquen cómo puede coexistir esa experiencia con los indicadores de desempeño que presentan.
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